Condizioni di servizio

1. Chi eroga il servizio

Misee è un servizio di HeadFormula S.r.l., con sede legale in Via Morimondo 26, 20143 Milano, P.IVA 14573160968 (di seguito "noi"). Queste condizioni regolano il rapporto con chi attiva Misee per un locale (di seguito "il ristoratore"). Attivando il servizio e spuntando l'accettazione al pagamento il ristoratore le accetta.

2. Cosa comprende il servizio

Misee offre al ristoratore:

• un menu digitale pubblico del locale, consultabile dal telefono tramite un link e un codice QR;
• la creazione del menu a partire da un file, una foto o un PDF del menu esistente;
• la modifica del menu (piatti, prezzi, allergeni, foto, disponibilità) e dei dati del locale scrivendo su WhatsApp a un assistente automatico basato su intelligenza artificiale;
• messaggi di servizio su WhatsApp, per esempio avvisi su rinnovo, pagamenti e stato del menu.

Il servizio è riservato a imprese e professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività: non è destinato ai consumatori.

3. Account e numero WhatsApp

Il ristoratore fornisce dati veri e aggiornati, verifica la propria email e il proprio telefono e custodisce l'accesso al proprio account. Il numero WhatsApp collegato al locale deve essere sotto il suo controllo: chi scrive da quel numero può modificare il menu.

Ogni numero può essere collegato a un solo locale.

4. Prova gratuita

Il ristoratore può provare Misee gratis. Per iniziare la prova gli chiediamo una carta di pagamento e, insieme alla carta, la scelta del piano. La prova dura 72 ore dal momento in cui il menu va online. Durante la prova il ristoratore può cambiare piano o attivarlo subito.

Alla fine della prova, se il ristoratore non ha disdetto, addebitiamo in automatico sulla carta il primo pagamento del piano scelto: 539,00 € + IVA per il mensile (l'attivazione e il primo mese), 850,00 € + IVA per l'annuale (l'attivazione e il primo anno), o la cifra prevista dal programma inviti per chi è stato invitato. Data e cifra dell'addebito sono indicate quando il ristoratore inserisce la carta. Il giorno prima dell'addebito lo avvisiamo su WhatsApp e per email. Da lì il piano prosegue come descritto sotto.

La carta resta salvata per l'azienda intestataria del locale: la usiamo per i rinnovi dei locali di quell'azienda e, solo con la conferma del titolare, per attivare altri locali.

Il ristoratore può disdire durante la prova, senza costi, scrivendo "disdici" all'assistente di Misee su WhatsApp o dalla pagina della prova, raggiungibile anche dal link nell'avviso. Dopo la disdetta non addebitiamo niente: il menu resta online fino alla fine della prova, poi non è più visibile.

Se a fine prova la carta viene rifiutata, il menu non è più visibile finché il ristoratore non paga: gli mandiamo un link per pagare o cambiare carta e, appena il pagamento arriva, il menu torna online.

La prova spetta una volta sola per numero di telefono, una volta sola per carta e una volta sola per partita IVA, anche su account diversi. Finché un locale non è pagato, un account può avere un solo locale.

Se il menu è stato preparato da un nostro commerciale, la prova può partire anche senza carta. In questo caso a fine prova non addebitiamo niente: se il ristoratore non ha inserito la carta o attivato un piano, il menu non è più visibile.

Durante la prova l'assistente su WhatsApp risponde a 10 messaggi al giorno e il menu si può importare da un file o da una foto al massimo 2 volte.

Se la prova finisce senza pagamento, il menu e i dati del locale restano salvati per 30 giorni: se in questo tempo il ristoratore attiva un piano, il menu torna online com'era. Passati i 30 giorni senza attivazione, il locale e il suo menu vengono cancellati.

5. Piani, prezzi e pagamento

Il ristoratore sceglie uno di due piani. A ogni prezzo si aggiunge l'IVA.

• Mensile: 500,00 € + IVA di attivazione, una volta sola, più 39,00 € + IVA al mese.
• Annuale: 850,00 € + IVA il primo anno (attivazione compresa), poi 350,00 € + IVA all'anno.

Il primo pagamento comprende l'attivazione e il primo mese o il primo anno, secondo il piano scelto. I pagamenti avvengono con carta tramite Stripe, che conserva i dati della carta e ci consente l'addebito automatico del canone. La fattura elettronica viene emessa da HeadFormula S.r.l. all'azienda indicata dal ristoratore.

6. Durata, rinnovo, cambio di piano e disdetta

Il piano mensile si rinnova automaticamente ogni mese, quello annuale ogni anno, allo stesso prezzo salvo modifiche comunicate prima del rinnovo.

Il ristoratore può passare dal mensile all'annuale: il cambio vale dalla fine del mese già pagato, senza pagare di nuovo l'attivazione. Può anche passare dall'annuale al mensile: il cambio vale alla scadenza dell'anno già pagato.

Il ristoratore può disdire in qualsiasi momento scrivendo "disdici" a Misee su WhatsApp. La disdetta impedisce il rinnovo successivo: il menu resta online fino alla fine del periodo già pagato, poi l'abbonamento si chiude e il menu non è più visibile.

Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine avvisiamo il ristoratore. Il menu resta online per 7 giorni dal primo tentativo di addebito non riuscito; se in questo tempo il pagamento non arriva, l'abbonamento si chiude e il menu non è più visibile.

Un abbonamento chiuso si riattiva pagando il canone del piano, senza pagare di nuovo l'attivazione: il menu torna online com'era.

7. Programma inviti

Un ristoratore può invitare un collega con il link di invito del suo locale. Quando il locale invitato paga l'attivazione, i due locali hanno 3 mesi gratis a testa.

• Piano mensile: i primi 3 mesi sono inclusi, e il canone mensile parte dopo.
• Piano annuale: il rinnovo si sposta di 3 mesi.

Chi invita riceve i mesi quando il suo abbonamento è attivo: se sta ancora provando il servizio, i mesi restano in attesa e si aggiungono quando paga l'attivazione.

L'invito vale solo per il primo locale di chi arriva. Non danno mesi gratis gli inviti fra locali dello stesso titolare, con lo stesso numero di telefono o con la stessa partita IVA, né i locali seguiti da un commerciale o da un'agenzia.

I mesi gratis non hanno nessun valore in denaro, non si possono cedere e non si convertono in sconti di altro tipo. Non c'è nessun limite al numero di colleghi che si possono invitare.

HeadFormula S.r.l. può chiudere il programma per i nuovi inviti in qualsiasi momento: i mesi già maturati restano validi.

8. Responsabilità sui contenuti del menu

Piatti, prezzi, allergeni, indicazioni sui prodotti surgelati e foto sono forniti dal ristoratore, che ne è l'unico responsabile, anche verso i propri clienti e verso le autorità (per esempio per le informazioni sugli allergeni richieste dal Regolamento UE 1169/2011). Il menu pubblico lo dichiara ai visitatori.

L'assistente automatico può sbagliare. Per questo le modifiche chieste all'assistente si applicano solo dopo la conferma esplicita del ristoratore. Il menu caricato da file, foto o sito viene letto in automatico e pubblicato subito come prima versione, che il ristoratore controlla. Gli allergeni si scelgono solo fra i 14 previsti dalla normativa europea. Il ristoratore controlla ciò che conferma e ciò che risulta pubblicato.

I contenuti restano del ristoratore, che ci concede di usarli per pubblicare e gestire il suo menu.

I clienti possono segnalare un errore su piatti, prezzi o allergeni dal link «Segnala un errore» in fondo al menu: il messaggio arriva all'email del titolare del locale, che risponde direttamente. Chiunque trovi su un menu un contenuto illegale può segnalarcelo scrivendo a info@misee.ai.

9. Uso consentito

Il ristoratore usa Misee solo per gestire il menu e i dati del proprio locale. Non è consentito usare il servizio o il canale WhatsApp per inviare comunicazioni indesiderate o promozionali a terzi, per contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti altrui, né in violazione delle condizioni d'uso di WhatsApp.

In caso di violazione possiamo sospendere o chiudere il servizio, dopo averne avvisato il ristoratore quando possibile.

10. Disponibilità e responsabilità

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma non possiamo garantire l'assenza di interruzioni, anche dovute a fornitori esterni come WhatsApp. Per la manutenzione programmata avvisiamo quando possibile. Il menu pubblico resta consultabile anche durante brevi interruzioni del database.

Salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità verso il ristoratore è limitata all'importo che ci ha pagato nei dodici mesi precedenti l'evento.

11. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy.

12. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Le modifiche rilevanti le comunichiamo al ristoratore prima che entrino in vigore; se non le accetta può disdire il servizio senza costi ulteriori.

13. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per qualsiasi comunicazione: info@headformula.com.